今回は関西にテレアポしていて、文化の違いを感じたコト5つ。
二つめは、さらっとうれしそうに値引き話をすること。「その分はオプション料金がかかりますが」「そこんとこは、販社に値引きさせようと思ってるんや、ウッシッシ」。確かにその人は「ウッシッシ」と笑い、つられてあたしももらい笑い。
三つめは、ざっくばらん。「では今、この電話でネットでの手続き変更方法をご案内しましょうか」「ねえさんも、ヒマやな」「ヒマなのは、あんたでしょ？」と思わず対同僚のように突っ込みたくなる軽快なフリ。
四つめは、東京ではクレーム的な言い回しもお決まりのジャブ、必ずしも正面から受け止めなくてもいいこと。例えば契約更新時、契約するんだからヒトコト言わせて、くらいの感覚なのね。
例えば「では、ログに残させていただきます」と言ったとする。
関西「ああ、書いといて」「上に言うといて」
東京「いえいえ、書かなくていいです、いいです」という反応が返って来がちな傾向。
五つめ、クスッと笑っちゃうような表現、単刀直入な物言い遭遇する確率が高い(データ取ったわけじゃないけど)
「この件、何かご存知ですか？」
「実は情報をつかんでおりまして」
(スパイ映画かい？とツッコミたくなるような、なめらかな低音ボイス)
あとちょいと間違えたコト言ったら「ウソや！」って言われたことあります。ま、実際間違ったコトをお伝えしたので、ウソだったんですけど(^^;;
さっすがボケツッコミの文化！次はどんな人が登場するだろう？ このドキドキ感は、対東京では味わえまへん。
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| 関西パワーに脱帽(お手上げ)だにゃ〜=^^= (ミッケ) |
