テレアポで、どう言えばすんなり会話を始められるか？ 突っ込んでも相手が思わず答えちゃうような流れを作るには、どんな言葉を使えばいいのか？ 声の高低、話すスピード、エトセトラ、エトセトラ。
そういうコトを、あーでもない、こーでもないと、あれこれ考えるのが大好き。なので、比較的、断られないほう。
「電話かけて来るんじゃねえ！」なんて言われたことはほぼなく、後にも先にも、多分、このときだけ。ここで諦めるのは、どうしてもイヤ。火がつきました。
で、飛び込みで訪問してみることにした。場所は忘れたけど、下町風情、社長が一人で切り盛りしている町工場。
「わざわざ来るってのは、エライね。そもそも電話でモノを売ろうなんて、冗談じゃない。オレは電話はキライだ。そもそも営業っていうのは...」
たまたまお時間に余裕があったのか、喋る喋る。真冬の町工場、コンクリートの床から足の裏を伝って深々と冷えてくる。社長は上機嫌、ノンストップ、喋る。
「で、何を売りに来たんだっけ？ えっ、電話料金が安くなる？ ウチは電話かけないよ」
(もっと早く気づけって話ね。そりゃそうだ、電話キライなんだもん、社長)
「おいっ、電話の請求書あるか？」
奥様が持ってきてくださった請求書を拝見して、あぁ、やっぱり！
テレアポのおもしろいところは、相手がどんな状況にいるかわからないコト。しつこーいテレアポでカッときて、電話をガチャン！と切った、その1分後かもしれないし、今回の社長さんみたいに、気骨？を持った人かも。
上司に怒られた直後かもしれないし、朝奥さんと大ゲンカして出勤したかもしれない。
そういういろんな状況を感じつつ、押したり引いたり、突っ込んだり突っ込まれたり。パターン化はできても、思いがけないことは数知れず、何万本かけても、飽きないのが、テレアポ(^_-)。
<このとき学べたこと>
「営業は断られるところから始まる」とよく言われる。確かに会ってみなくちゃ始まらない。魅力的な人はたくさんいるけど、数字につながるとは限らない。
